Warranty Period

• Products that you buy directly from our Porodo website or shop come with a 24-month warranty. 
• When you buy Porodo products from any of our approved sellers, you only get a 12-month warranty.
  If you want to extend this warranty, go to our website at https://porodo.net/warranty and fill out the form with your information. Don't forget to upload a picture of the product too. After we've checked and accepted your request, we'll send you an email to confirm that your product's warranty has been extended.

عملية تقديم طلب الضمان 

• إذا كنت ترغب في تقديم مطالبة ضمان، يجب أن تقدم لنا شرحًا مفصلًا للمشكلة
•  Porodo has the right to examine the bought product to see if it's the same as what you described before agreeing to a warranty claim.

Shipping and Handling

• Porodo takes care of sending back the faulty product to the service center for customers in the UAE. During the warranty period, these customers won't be asked to pay for this shipping service, as it is free in the UAE.
• For orders from outside the UAE, customers will need to pay for the shipping costs during the warranty period.

أهلية الإصلاح والاستبدال

• إذا كان المنتج به بعض المشكلات بسبب أخطاء التصنيع أو الأعطال خلال فترة الضمان ، فسنقوم بإصلاحه أو استبداله دون أي تكاليف إضافية.
• إذا لم يكن العنصر في المخزن ، فقد نوفر لك منتجًا مشابهًا بدلاً من ذلك.

الإستثناء

• لا تغطي برودو أي ضرر ناتج عن الاستخدام العادي للمنتج بمرور الوقت خلال فترة الضمان.
• لا يشمل ضمان برودو تغطية الاستخدام غير السليم أو التلف المتعمد أو الحوادث أو السرقة أو الإهمال أو أي إصلاحات يتم إجراؤها بواسطة مراكز خدمة غير مصرح بها.
• يتم تحديد احتياجات الطاقة لكل منتج بوضوح على عبواتها. يرجى التحقق من هذه المتطلبات مقابل تلك الخاصة ببلدك قبل الشراء. لن يكون برودو مسؤولاً عن أي مشاكل متعلقة بهذا.

Payment Method

• ​جميع الطلبات يجب تقديمها بموجب بطاقة Visa / Master Card .
• أي طلب من دولة الإمارات العربية المتحدة مؤهل لطريقة الدفع نقدًا عند الاستلام.

استرداد

• بمجرد الموافقة ، سيستغرق الأمر ما بين  7  و  14  يومًا لاسترداد أموالك.
• إذا كنت قد دفعت مقابل طلبك عن طريق الدفع عند الاستلام ، فسيتصل بك أحد ممثلي خدمة العملاء لدينا لجمع التفاصيل المصرفية الخاصة بك ، والتي تشمل رقم حسابك ، و IBAN ، واسم البنك ، والاسم الكامل على البطاقة.
  

Limitations & Customer Responsibilities

• تتمثل مهمة العميل في قراءة دليل المنتج جيدًا وفهم كيفية استخدام أي منتج يشتريه.
• يعود الأمر إلى العميل للتأكد من حصوله على مصدر الطاقة المناسب لمنتجات معينة ، وفقًا للتوجيهات الواردة في دليل التعليمات.
• يمكن إلغاء الضمان إذا تم إجراء أي إصلاحات خارج مركز خدمة برودو.
• تقتصر مسؤولية شركة برودو على إصلاح المنتج أو استبداله ، كما هو موضح في الضمان.
• لا تتحمل شركة Porodo مسؤولية أي سوء استخدام عرضي للمنتج قد يتسبب في أي نوع من الضرر.
  

فترة الضمان

المنتجات التي تشتريها مباشرة من موقعنا الإلكتروني أو متجر Porodo تأتي مع ضمان لمدة 24 شهرًا

عند شراء منتجات Porodo من أي من بائعينا المعتمدين، ستحصل فقط على ضمان لمدة 12 شهرًا

إذا كنت ترغب في تمديد هذا الضمان، يمكنك زيارة موقعنا الإلكتروني على الرابط التالي: https://porodo.net/warranty وملء النموذج بمعلوماتك. لا تنسى تحميل صورة للمنتج أيضًا. بعد أن نتحقق من طلبك ونقبله، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد تمديد ضمان منتجك

عملية تقديم مطالبة الضمان

 إذا كنت ترغب في تقديم مطالبة ضمان، يجب عليك تقديم شرح مفصل للمشكلة
يحق لشركة Porodo فحص المنتج المشتراة للتأكد من أنه مطابق للوصف الذي قدمته قبل الموافقة على مطالبة الضمان

الشحن والمناولة

1. تكاليف الشحن: قد تختلف تكاليف الشحن بناءً على موقعك وطريقة الشحن المختارة. سيتم عرض رسوم الشحن قبل إتمام عملية الدفع
2. وقت الشحن: عادةً ما يتم معالجة الطلبات في غضون 1-2 يوم عمل. قد تختلف أوقات الشحن حسب الموقع والظروف اللوجستية
3. تتبع الشحنات: بمجرد شحن طلبك، سيتم إرسال رابط تتبع لك عبر البريد الإلكتروني لتمكنك من متابعة حالة الشحنة
4. المنتجات التالفة أو المفقودة: في حال وصول المنتج في حالة تالفة أو تم فقده أثناء الشحن، يرجى الاتصال بنا فورًا لتقديم الدعم والمساعدة في استبدال المنتج أو استرداد المبلغ
5. الرسوم الجمركية: قد تتطلب بعض الدول دفع رسوم جمركية أو ضرائب عند وصول الشحنة. يتحمل العميل مسؤولية دفع هذه الرسوم

إذا كان لديك أي استفسار حول الشحن أو المناولة، لا تتردد في التواصل معنا

أهلية الإصلاح والاستبدال

إذا كانت هناك مشاكل في المنتج بسبب أخطاء تصنيع أو عطل خلال فترة الضمان، سنقوم بإصلاحه أو استبداله دون أي تكلفة إضافية.

إذا لم يكن المنتج متوفرًا في المخزون، قد نقدم لك منتجًا مشابهًا بدلاً منه.

الاستثناء

لا تغطي شركة Porodo أي ضرر ناتج عن الاستخدام الطبيعي للمنتج مع مرور الوقت خلال فترة الضمان
لا يشمل ضمان Porodo التغطية لأي استخدام غير صحيح، أو تلف متعمد، أو حوادث، أو سرقة، أو إهمال، أو أي إصلاحات تمت في مراكز خدمة غير معتمدة
تتم توضيح احتياجات الطاقة لكل منتج بشكل واضح على عبواته. يرجى التحقق من هذه المتطلبات مقارنة بتلك الخاصة ببلدك قبل الشراء. لن تكون Porodo مسؤولة عن أي مشاكل تتعلق بذلك

طريقة الدفع

يجب أن تتم جميع الطلبات باستخدام بطاقة فيزا أو ماستركارد
أي طلب من الإمارات العربية المتحدة مؤهل لاستخدام طريقة الدفع عند الاستلام

إعادة الأموال

بمجرد الموافقة على طلب الاسترداد، سيستغرق الأمر بين 7 و 14 يومًا لتستلم المبلغ المسترد
إذا قمت بدفع طلبك باستخدام طريقة الدفع عند الاستلام، سيتواصل معك أحد ممثلي خدمة العملاء لدينا لجمع تفاصيل حسابك البنكي، والتي تشمل رقم الحساب، رقم IBAN، اسم البنك، والاسم الكامل
على البطاقة

القيود ومسؤوليات العملاء

 يعد من مسؤولية العميل قراءة دليل المنتج بشكل دقيق وفهم كيفية استخدام أي منتج يشترونه

يتعين على العميل التأكد من أن لديهم مصدر الطاقة المناسب للمنتجات المحددة، كما هو مذكور في دليل التعليمات

قد يتم إلغاء الضمان إذا تم إجراء أي إصلاحات خارج مركز خدمة Porodo

تقتصر مسؤولية Porodo على إصلاح المنتج أو استبداله، كما هو موضح في الضمان

لا تتحمل Porodo المسؤولية عن أي سوء استخدام عرضي للمنتج قد يتسبب في أي نوع من الأضرار

المعلومات التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع الأنواع التالية من المعلومات عنك

المعلومات الشخصية

قد نقوم بجمع المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا، مثل اسمك، عنوان بريدك الإلكتروني، عنوانك البريدي، ومعلومات الدفع.

معلومات الاستخدام

قد نقوم بجمع معلومات حول استخدامك للموقع، مثل عنوان الـ IP، نوع المتصفح، الصفحات التي تم الدخول إليها أو الخروج منها، ونظام التشغيل.

الكوكيز وتقنيات التتبع الأخرى

قد نستخدم الكوكيز، إشارات الويب، وتقنيات التتبع الأخرى لجمع معلومات حول استخدامك للموقع ولتخصيص تجربتك على الموقع.

  استخدام المعلومات

قد نستخدم المعلومات التي نجمعها عنك للأغراض التالي

لتقديم وتحسين منتجاتنا وخدماتنا

للتواصل معك بشأن طلباتك، ومدفوعاتك، والمعاملات الأخرى

لتخصيص تجربتك على الموقع

لاكتشاف ومنع الأنشطة الاحتيالية أو أي أنشطة غير قانونية محتملة

للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها في المناطق المحددة

لأي غرض آخر، سنتأكد من الحصول على موافقتك المسبقة

الكشف عن المعلومات

قد نكشف عن المعلومات التي نجمعها عنك للأطراف الثالثة التالية

مزودو الخدمات

قد نشارك معلوماتك مع مزودي الخدمات الذين يقدمون خدمات نيابة عنا، مثل معالجة المدفوعات، الشحن، وخدمة العملاء.

السلطات القانونية والتنظيمية

قد نكشف عن معلوماتك استجابةً لاستدعاء قضائي، أمر محكمة، أو أي عملية قانونية محتملة، أو للامتثال للقوانين أو اللوائح المعمول بها في المناطق المعنية.

التحويلات التجارية

قد نقوم بنقل معلوماتك في حالة الاندماج، الاستحواذ، أو أي إعادة هيكلة أخرى للشركة.

المستخدمون الآخرون

قد نكشف عن معلوماتك للمستخدمين الآخرين على الموقع إذا قمت بنشر محتوى على الموقع يمكن أن يراه الآخرون.

  الروابط والخدمات الخاصة بالأطراف الثالثة

 قد يحتوي الموقع على روابط إلى مواقع ويب وخدمات تابعة لأطراف ثالثة، مثل منصات الوسائط الاجتماعية. نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية الخاصة بتلك الأطراف الثالثة. نحثك على مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهذه الأطراف قبل تقديم أي معلومات لهم

الأمان 

نحن نتخذ تدابير معقولة لحماية المعلومات التي نجمعها عنك من الوصول غير المصرح به أو الإفشاء. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان نقل البيانات عبر الإنترنت بنسبة 100%  

اختياراتک  

يمكنك اختيار عدم تلقي الرسائل الترويجية منا من خلال اتباع التعليمات في البريد الإلكتروني. يرجى ملاحظة أنه حتى إذا اخترت عدم تلقي الرسائل الترويجية، فقد نرسل لك رسائل بريد إلكتروني متعلقة بالمعاملات أو الإدارة

يمكنك أيضًا تعطيل الكوكيز وتقنيات التتبع الأخرى في إعدادات المتصفح الخاص بك، ولكن قد يؤدي ذلك إلى تقليل استخدامك لبعض الميزات على الموقع

التعديلات على سياسة الخصوصية  

قد نقوم بتعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. استمرارك في استخدام الموقع بعد أي تعديل من هذا القبيل يعتبر قبولًا منك بسياسة الخصوصية المعدلة  

تواصل معنا  

إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الخصوصية هذه، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected].